單選題(20分)

1、至上會(huì)計(jì)最需要哪種員工(     )

A、聰明的員工   B、專業(yè)的員工   C、服從安排的員工  D、勤勞的員工

答案:C

2、代理記賬的客戶想要退款我們應(yīng)該怎么做?(     )

A、原價(jià)退款   B、按做賬時(shí)長退余下金額    C、不允許退款D、向領(lǐng)導(dǎo)申請后退款

答案:C

3、股權(quán)變更除了工商局/檔案局還需要去哪個(gè)部門(      )

A、國稅局        B、地稅局        C、銀行          D、社保局

答案:B

4、公司平臺(tái)為S2b2c 的模式其分別的意義為(     )

A、S=平臺(tái)、b=服務(wù)者、c=客戶   B、S=服務(wù)、b=質(zhì)量、c=效率

C、S=淘寶、b=平臺(tái)、c=客戶     D、S=服務(wù)、b=服務(wù)者、c=效率

答案:A

5、如遇客戶上門咨詢業(yè)務(wù),但此門店不能提供此服務(wù)我們該怎么做(     )

A、告知客戶無此服務(wù)             B、讓客戶在商城提交需求

C、找售中人員接待               D、推薦客戶到別的門店咨詢

答案:B

6、如遇客戶上門投訴找公司負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理我們應(yīng)該怎么做(      )

A、告知客戶負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理電話  B、直接撥打負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理電話讓客戶接聽

C、告知客戶在平臺(tái)上投訴         D、直接帶客戶去尋找負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理

答案:C

7、員工要及時(shí)對自己辦公區(qū)域進(jìn)行整理下面說法不正確的是(      )

A、每天下班前整理自己的辦公桌面 B、清理柜子里的零食以及與工作無關(guān)用品

C、清理電腦內(nèi)不必要的文件   D、將客戶稅盤等貴重物品存放在相應(yīng)位置

答案:D

8、公司業(yè)務(wù)地區(qū)范圍是(      )

A、杭州            B、全國             C、北京             D、長沙

答案:B

9、會(huì)計(jì)部門主要服務(wù)的訂單為(     )

A、代理記賬     B、工商事務(wù)      C、商標(biāo)注冊   D、代理記賬和工商事務(wù)

答案:D   

10、會(huì)計(jì)部裝訂好賬本后應(yīng)該(      )

A、保存至相關(guān)位置B、及時(shí)交接給客戶C、等一年后交接給客戶  D、會(huì)計(jì)自行保管

答案:B

11、地址跨區(qū)變更,大概需要多少工作日(     )

A、15個(gè)工作日      B、10個(gè)工作日       C、35個(gè)工作日     D、六個(gè)月

答案:C

12、股權(quán)變更時(shí)需要注意的是(     )

A、公司稱日期     B、公司名稱      C、注冊資金是否實(shí)際繳納   D、經(jīng)營范圍

答案:C

13、辦理食品經(jīng)營許可證(餐飲)證件時(shí)下面說法不正確的是(    )

A、最少需要兩個(gè)以上健康證        B、若有油煙需要油煙管道

C、需要場地平面圖                D、需要廚師證

答案:D

14、下面哪種地址不能用來注冊(       )

A、非住宅      B、商住兩用       C、商用        D、辦公用地但為拆遷房

答案:D

15、公司以省冠名,如浙江XXX科技有限公司,注冊資金需要多少以上(     )

A、200萬           B、500萬       C、1000萬           D、2000萬

答案:C

16、關(guān)于退款下列說法正確的是(       )

A、客戶發(fā)起了退款就可以馬上退款

B、客戶發(fā)起退款,售后審核通過后,方可退款

C、不管客戶是從哪個(gè)平臺(tái)付款都可以線下退款

D、不予以退款

答案:B

17、接聽客戶電話絕對不能使用的開場語為(     )

A、您好         B、喂           C、你好             D、您好至上會(huì)計(jì)

答案:B

18、以下哪些是售中人員的能做的(      )

A、處理投訴       B、訂單跟進(jìn)        C、撥打商機(jī)          D、外出簽單

答案:C

19、客戶下單后服務(wù)者需在(     )內(nèi)進(jìn)行搶單

A、5分鐘           B、10分鐘          C、15分鐘          D、20分鐘

答案:B

20、服務(wù)者搶了訂單(工商)后,執(zhí)行周期為(      )

A、每天執(zhí)行   B、重要流程時(shí)執(zhí)行    C、三天執(zhí)行一次  D、客戶需要時(shí)執(zhí)行

答案:A

多選題(20分)

1、至上會(huì)計(jì)平臺(tái)績效結(jié)算的流程(                  )按順序填寫

A、員工搶單B、辦理完成C、客戶下單D、平臺(tái)售后確認(rèn)  E、客戶確認(rèn)  F、財(cái)務(wù)發(fā)放

答案:CABEDF

2、下列哪些情況為無效商機(jī)(        )

A、客戶無需求    B、客戶已辦理    C、錄入地區(qū)有偏差  D、撥打電話號(hào)碼空號(hào)/停機(jī)    E、同一個(gè)客戶用不同號(hào)碼咨詢

答案:ABCDE

3、下列資料哪些是屬于法人約談的資料(        )

A、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的會(huì)計(jì)從業(yè)資格證，勞動(dòng)合同

B、實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營地址的租房合同，房租發(fā)票

C、銀行流水證明

D、財(cái)務(wù)報(bào)表

答案:AB

4、地址跨區(qū)變更說法正確有(       )

A、需要把檔案從原始地區(qū)轉(zhuǎn)移到新地區(qū)      B、國地稅需要清稅

C、銀行必須轉(zhuǎn)移到新地區(qū)的銀行            D、國地稅需重新登記

答案:ABD

5、銷售什么物品需要辦理出版物許可證(        )

A、報(bào)刊          B、圖書          C、紙質(zhì)筆記本           D、筆

答案:AB

6、銷售什么物品需要辦理食品經(jīng)營許可證(         )

A、白菜        B、水果           C、飲料                  D、炸雞

答案:BCD

7、辦理食品經(jīng)營許可證(預(yù)包裝食品)時(shí)場地有何要求(         )

A、溫度計(jì)    B、空調(diào)        C、貨架         D、健康證兩個(gè)以上

答案:ABCD

8、人事部下班前每天必須檢查的事情有(        )

A、公司所有茶桌旁的水桶是否有水    B、衛(wèi)生間是否裝有紙巾

C、公司所有電腦是否已關(guān)機(jī)          D、空調(diào)是否關(guān)閉

答案:ABCD

9、代理記賬客戶每個(gè)月要準(zhǔn)備的材料(       )

A、銷售發(fā)票    B、銀行回單    C、費(fèi)用發(fā)票    D、進(jìn)項(xiàng)發(fā)票   E、工資表

答案:ABCDE

10、代理記賬費(fèi)用一般分為哪幾種價(jià)格(      )

A、2400元    B、2700元        C、3900元       D、7500元

答案:BCD

11、會(huì)計(jì)部人員接手一家企業(yè)賬務(wù)時(shí)選檢查以下哪幾項(xiàng)?(      )

A、工商是否正常                  B、國地稅是否能正常進(jìn)入

C、是否欠稅,漏報(bào)稅                D、賬本是否歸還客戶

答案:ABCD

12、至上圈子的作用有哪些? (       )

A、員工日報(bào)       B、服務(wù)者互動(dòng)       C、分享經(jīng)驗(yàn)      D、發(fā)布通告

答案:ABCD

13、下列哪種類型企業(yè)需要實(shí)際繳納注冊資金(      )

A、勞務(wù)派遣企業(yè)辦理勞務(wù)派遣許可證    B、教育企業(yè)辦理辦學(xué)許可證

C、科技企業(yè)                          D、生產(chǎn)型企業(yè)

答案:AB
14、如何快速成長,成功|賺錢的因素為(        )

A、信念是最重要的      B、模仿       C、執(zhí)行力       D、勤勞

答案:ABCD

15、服務(wù)者在搶單后為什么需要詳細(xì)填寫執(zhí)行記錄(       )

A、便于客戶了解辦理進(jìn)度          B、便于同事之間交接

C、便于售后人員跟進(jìn)訂單          D、便于記錄收取或歸還客戶重要資料

答案:ABCD

16、下列關(guān)于售前部門說法不正確的有(      )

A、售前人員可以撥打商機(jī)          B、售前人員中午不用安排人員執(zhí)崗

C、售前人員不可以接待上門客戶    D、售前人員不可以處理投訴

答案:AB

17、刻章時(shí)需要在公安局備案的有哪些章(      )

A、公章          B、法人章          C、財(cái)務(wù)章          D、發(fā)票章   

答案:ACD  

18、以下哪些情況屬于客戶自己的責(zé)任(      )

A、客戶提供的地址無法注冊         B、客戶提供的地址無法辦理食品證

C、客戶因?yàn)檫\(yùn)營不當(dāng)被投訴導(dǎo)致地址被鎖D、客戶未抄稅導(dǎo)致無法申報(bào)國地稅

答案:ABCD

19、下列哪些類型的企業(yè)需要辦理道路運(yùn)輸許可證(      )

A、電子商務(wù)     B、汽車維修        C、物流公司         D、貿(mào)易公司

答案:BC

20、下列哪些類型的企業(yè)需要辦理特種行業(yè)許可證(      )

A、刻章          B、酒店賓館       C、網(wǎng)吧      D、咖啡廳

答案:ABC

判斷題(30分)

1、小規(guī)模納稅人自開普票9萬以下免稅（專票部分必須繳納增值稅）(       )

答案:對

2、國稅需要繳納增值稅、附加稅；地稅需要繳納企業(yè)所得稅、印花稅、社保(      )

答案:錯(cuò)

3、年利潤不超過50萬的稱之為小微企業(yè)，按照10%計(jì)征企業(yè)所得稅。反之按照25%計(jì)算企業(yè)所得稅。                                          (       )

答案:對

4、公司剛注冊下來，不需要馬上去國稅核稅種，地稅拉注冊碼并核稅種等有實(shí)際經(jīng)營后再去辦理.                                             (      )

答案:錯(cuò)

5、個(gè)人也可以代開專票，起征點(diǎn)500元，500元以下不需要繳納增值稅.  (       )

答案:對

6、法人約談時(shí)公司提供免費(fèi)服務(wù).                                (       )

答案:錯(cuò)

7、員工可以向咨詢者透露領(lǐng)導(dǎo)電話以及個(gè)人信息.                   (       )

答案:錯(cuò)

8、售中人員只負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶在商城下單,不允許參與訂單跟進(jìn)流程。    (      )

答案:對

9、若遇到客戶投訴,售中人員不允許處理,告知客戶應(yīng)在平臺(tái)投訴系統(tǒng)進(jìn)行投訴,由售后人員處理.                                               (      )

答案:對

10、售后不可以邀請服務(wù)者入駐平臺(tái).                             (       )

答案:錯(cuò)

11、售前人員在各類網(wǎng)站上發(fā)布信息時(shí),只能留公司4008003125電話.  (      )

答案:錯(cuò)

12、公司注冊后接下來該做刻章、開戶、記賬報(bào)稅.                 (      )

答案:對

13、組合商標(biāo)一般都會(huì)分開成獨(dú)立商標(biāo)進(jìn)行注冊.                  (      )

答案:對

14、客戶領(lǐng)不出發(fā)票,公司應(yīng)該承擔(dān)全部責(zé)任.                       (       )

答案:錯(cuò)

15、貨物出售到國外,需要辦理進(jìn)出口資質(zhì).                         (       )

答案:對

16、集團(tuán)公司的母公司（核心企業(yè)）和其子公司的注冊資本總和在5000萬元人民幣以上.                                                  (      )

答案:錯(cuò)

17、公司注冊資金注冊越高越好,可以彰顯公司實(shí)力.                 (      )

答案:錯(cuò)

18、會(huì)計(jì)部人員一個(gè)月內(nèi)一般與客戶聯(lián)系4次,但是我們應(yīng)該盡量減少與客戶聯(lián)系.                                                           (      )  

答案:錯(cuò)  

19、邀請服務(wù)者入駐平臺(tái)主要目的是開拓全國市場.                   (      )

答案: 對

20、公司不使用垃圾袋、一次性杯子是因?yàn)榧瓤梢员Ｗo(hù)環(huán)境還可以減少一些不必要的浪費(fèi),把這一部分金額用來購買科技型產(chǎn)品,提高工作效率,比如掃地機(jī)器人、自動(dòng)憑證裝訂機(jī).                                              (       ) 

答案:對    

21、代理記賬收費(fèi)是從客戶做好稅務(wù)登記后開始計(jì)算.                (       )

答案:錯(cuò)

22、售后不需要對商機(jī)信息真?zhèn)芜M(jìn)行驗(yàn)證.                        (       )

答案:錯(cuò)

23、辦理營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營許可證時(shí),應(yīng)先證后照,先辦理食品經(jīng)營許可證再辦理營業(yè)執(zhí)照.                                                  (       )

答案:錯(cuò)

24、在刻章系統(tǒng)把公章、財(cái)務(wù)章備案,然后刻制完公章、財(cái)務(wù)章、法人章.整個(gè)刻章過程就完成了.                                              (       )

答案:錯(cuò)

25、財(cái)務(wù)費(fèi)應(yīng)在客戶代賬時(shí)段到期前3個(gè)月開始催收.               (      )

答案:對

26、在辦理客戶訂單時(shí),應(yīng)改把客戶委托的事情當(dāng)作自己的事情盡自己最大的努力完成.                                                      (       )

答案:對

27、5S即整理、整頓、清掃、清潔、清理，又被稱為“五常法則”。(       )

答案:錯(cuò)     

28、平臺(tái)商機(jī)在公眾號(hào)內(nèi)15分鐘推送一次,全體人員可以撥打.    (       )

答案:錯(cuò)

29、工商年檢就是所得稅匯算清繳,在每年的6月30日結(jié)束.        (      )

答案:錯(cuò)

30、訂單已經(jīng)開始辦理,客戶因自身原因不想繼續(xù)辦理,可退全部費(fèi)用給客戶            

(        )

答案:錯(cuò)

解答題(30分)    

1、客戶投訴公司換會(huì)計(jì)太頻繁應(yīng)該如何回答?

答案:1、將會(huì)計(jì)工作的模塊分開由專人進(jìn)行負(fù)責(zé)跟進(jìn)，杜絕一個(gè)會(huì)計(jì)包攬，設(shè)立責(zé)任會(huì)計(jì)加強(qiáng)與客戶的溝通2，大量人才儲(chǔ)備3，設(shè)立主管會(huì)計(jì)，建立完善的培訓(xùn)制度，讓會(huì)計(jì)的專業(yè)技能不斷加強(qiáng)、4在至上會(huì)計(jì)平臺(tái)中建立會(huì)計(jì)工作的備案與交接體系，客戶企業(yè)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、未完事項(xiàng)等內(nèi)容一目了然。這一系列措施將從根本上解決財(cái)務(wù)公司會(huì)計(jì)流動(dòng)性大的問題，使客戶企業(yè)的記賬業(yè)務(wù)得到最好的保障。

2、S2b2c模式,為什么要先從2b開始做?

答案:至上平臺(tái)的業(yè)務(wù)范圍是全國,只有聯(lián)合全國的服務(wù)者才能提供更好的服務(wù).

S是平臺(tái),b為服務(wù)者,相對平臺(tái)來說,服務(wù)者就是產(chǎn)品,我們必須要做好產(chǎn)品,才能更好的服務(wù)客戶.

3、公司提供的注冊地址法人約談時(shí)領(lǐng)不出發(fā)票該怎么辦?

答案:1、先讓客戶了解企業(yè)領(lǐng)不出發(fā)票的原因: 是稅務(wù)局擔(dān)心企業(yè)把發(fā)票領(lǐng)出去了，開了發(fā)票不繳稅.

  2、當(dāng)客戶很急開發(fā)票的時(shí)候可以讓客戶在稅務(wù)局代開發(fā)票，讓稅務(wù)局感覺客戶不像是倒賣發(fā)票的單位.

  3、如果碰到稅務(wù)局不給客戶代開發(fā)票的情況，就可以直接找他們領(lǐng)導(dǎo)或者撥打12366或12345市長熱線尋求幫助，這樣就是可以解決問題的。（注意！開不出發(fā)票跟地址是否真實(shí)并無瓜葛，主要是要解決稅務(wù)局信任單位并沒有倒賣發(fā)票的意圖）

4、邀請服務(wù)者入場,平臺(tái)與服務(wù)者合作的模式有兩種,分別是哪兩種?

答案:第一給服務(wù)者提供100%意向的精準(zhǔn)客戶.意向客戶是通過扣除商點(diǎn)來直接撥打客戶電話,商點(diǎn)是可以隨時(shí)充值的

第二客戶在我們商城下單，服務(wù)者可以在我們平臺(tái)承接您當(dāng)?shù)毓ど?代賬等訂單！另外還可以在我們平臺(tái)商城免費(fèi)發(fā)布服務(wù)寶貝,價(jià)格等一系列信息,有客戶成功下單后,平臺(tái)收取25%的服務(wù)費(fèi)

5、在至上會(huì)計(jì)服務(wù)平臺(tái)下單有什么優(yōu)勢?

答案:S是我們平臺(tái),b端是全國同行服務(wù)者,c端是客戶,我們是聯(lián)合全國同行服務(wù)者,一起向客戶服務(wù)的.我們商城都是通過icp備案,并且所有服務(wù)寶貝都是有購買協(xié)議的,完全可以保證客戶的權(quán)益,并且客服部分為售前,售中,售后三個(gè)部門來服務(wù)客戶,保證服務(wù)質(zhì)量,客戶購買服務(wù)后如果不滿意,在平臺(tái)個(gè)人中心,全部訂單里可以隨時(shí)選擇退款的.在我們商城下單,將會(huì)成為我們至上的vip用戶,所有辦理流程都可以在我們平臺(tái)上看到,并以短信的方式推送給客戶,客戶隨時(shí)可以掌握公司辦理情況.

6、公司把客服部分為售前、手中、售后的好處是什么?

答案:專人做專事,提高工作效率,提升服務(wù)質(zhì)量.

     服務(wù)體系完善，讓客戶沒有后顧之憂

    各部門相互監(jiān)督，便于反映公司存在的問題